Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
Les questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y est pas, écrivez à contact@bureaulys.com ou appelez le +33 6 23 30 64 22, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Commande et paiement
Comment payer ?
Par carte bancaire, au moment de la commande, via une connexion sécurisée et le protocole 3D Secure. Vos coordonnées bancaires ne transitent pas par nos serveurs : elles sont saisies directement chez notre prestataire de paiement.
Les prix affichés sont-ils les prix finaux ?
Oui. Le prix affiché sur la fiche produit est celui que vous payez : les frais de port sont inclus en France métropolitaine sur tout le catalogue, sans minimum de commande, et aucune taxe ne s'ajoute au moment du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant qu'elle n'est pas expédiée, oui. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Une fois le colis parti, il faut attendre de le recevoir et exercer votre droit de rétractation.
Vais-je recevoir une facture ?
Elle vous est envoyée par courriel avec la confirmation de commande.
Livraison
Sous combien de temps vais-je être livré ?
Comptez 6 à 9 jours ouvrés au total : 1 à 2 jours ouvrés de préparation, puis 5 à 7 jours ouvrés d'acheminement. Les commandes passées avant 15 h (heure de Paris) du lundi au vendredi partent en préparation le jour même ; les autres le premier jour ouvré suivant.
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine uniquement, Corse comprise. Nous ne livrons ni les départements et territoires d'outre-mer, ni l'étranger.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un courriel avec le nom du transporteur et le numéro de suivi. S'il n'arrive pas, vérifiez vos indésirables avant de nous écrire : c'est le cas neuf fois sur dix.
Le colis est abîmé à la livraison, que faire ?
Notez des réserves précises sur le bon de livraison devant le livreur (« colis endommagé » sans détail n'a aucune valeur juridique), puis envoyez-nous des photographies sous trois jours ouvrables. Nous prenons le relais avec le transporteur, et les frais sont à notre charge.
Je n'étais pas là au passage du livreur.
Le transporteur laisse un avis de passage, puis représente le colis ou le dépose en point relais selon ses procédures. Un colis non retiré repart chez l'expéditeur : il est remboursé, déduction faite des frais de retour réellement supportés.
Retours et remboursements
Combien de temps ai-je pour changer d'avis ?
Quatorze jours à compter de la réception pour nous prévenir, puis quatorze jours de plus pour renvoyer le produit. Vous n'avez pas à justifier votre décision.
Puis-je monter le meuble avant de décider ?
Oui. C'est le seul moyen de juger s'il convient, et la loi vous y autorise. Il faut simplement pouvoir le démonter et le remballer dans son carton d'origine, complet, sans rayure ni pièce manquante.
Qui paie le retour ?
Vous, si vous changez d'avis. Nous, si le produit est défectueux, non conforme ou endommagé à la réception. Dans tous les cas, aucuns frais de remise en stock ne vous sont facturés.
Acceptez-vous les échanges ?
Oui. Si vous préférez un autre modèle, une autre dimension ou une autre finition plutôt qu'un remboursement, dites-le dans votre demande : nous organisons l'échange dans les mêmes délais qu'un retour.
Quand suis-je remboursé ?
Sous 7 à 14 jours après réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé à la commande. Comptez ensuite deux à cinq jours ouvrés pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.
Où dois-je renvoyer le produit ?
Écrivez-nous d'abord. Nous vous confirmons l'adresse de retour et la marche à suivre avant que vous n'expédiiez quoi que ce soit. Un colis envoyé à la mauvaise adresse peut être refusé.
Choisir son poste de travail
Quelle hauteur d'assise me faut-il ?
Réglez l'assise pour que vos pieds reposent à plat au sol, genoux à 90°, puis vérifiez que vos coudes arrivent au niveau du plateau, avant-bras à l'horizontale. La plupart des bureaux font 74 à 76 cm, ce qui demande une assise réglable entre 42 et 50 cm.
Mon écran est-il compatible avec vos bras et supports ?
Retournez-le et mesurez l'écartement des quatre trous à l'arrière : 75 mm ou 100 mm dans la quasi-totalité des cas. Vérifiez ensuite son poids sur sa fiche technique, et comparez-le à la plage indiquée sur la nôtre. Si les trous sont absents (cela arrive sur certains écrans très fins et sur les tout-en-un), aucun bras ne pourra s'y fixer.
Les produits sont-ils livrés montés ?
Non. Le mobilier est livré en kit avec sa visserie et sa notice. Les accessoires (lampes, bras d'écran, supports) demandent seulement une fixation.
Quelle garantie sur les produits ?
Les garanties légales françaises s'appliquent de plein droit : garantie de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance, et garantie des vices cachés pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Le détail figure à l'article 8 de nos conditions générales de vente.
Nous joindre
Comment vous contacter ?
Par courriel à contact@bureaulys.com ou par téléphone au +33 6 23 30 64 22, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Nous répondons aux courriels sous 48 heures ouvrées.
Et si nous ne trouvons pas de solution ?
Adressez-nous d'abord une réclamation écrite. À défaut d'accord sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, le CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, cm2c.net.